Toen mijn vrouw en ik op zoek waren naar trouwringen gingen we als eerste bij Juwelier van Velthuysen langs. We zijn daar meteen geslaagd voor een mooi paar trouwringen. Tijdens het praten vroeg hij naar mijn werk en legde ik uit wat ik zoal deed voor bedrijven en wat er allemaal mogelijk is als je zelf de software maakt.
Toen ik gebeld werd om de ringen op te komen halen, vroeg Jos me ook of ik niet even tijd had om te praten over een maatwerk oplossing; tijdens ons eerdere gesprek had ik toch wat los gemaakt en hij wou graag wat zaken gaan verbeteren. Een van de dingen die hij graag wou veranderen was hoe ze met klanten omgingen. Nu was het nog zo dat als een klant wat kocht dat zijn gegevens in een rolodex gingen en als ze een leuk horloge of duur juweel aankochten, dan werd er een notitie gemaakt zodat ze na een jaar een mooie brief gestuurd kregen waarin hij aanbied om het horloge of juweel gratis te reinigen; op die manier bied je wat extra service en zie je de betere klanten wat vaker. Aangezien dit nogal foutgevoelig is (denk aan een moeilijk te lezen handschrift en al die data om te onthouden), wou hij kijken of dit niet digitaal op te lossen was. Hij had nog een iPad die nu al vaak gebruikt werd om in de zaak dingen te laten zien aan klanten, dus als het daar op kon, des te beter.
In de weken die volgden hebben we een CRM-applicatie gemaakt voor de iPad die Juwelier van Velthuysen in staat stelde om eenvoudig nieuwe en bestaande klanten te beheren, belangrijke aankopen te registeren en de basis te leggen voor een automatisch herinneringssysteem waarbij aangegeven kan worden of de klant een brief per post, e-mail of beide gestuurd moet worden.
Nadat de CRM-applicatie naar volle tevredenheid is ingezet zijn we ook aan de slag gegaan met de Trouwbox. De Trouwbox is een pakket dat mensen die gaan trouwen gratis kunnen aanvragen; daarin vind je dan een aantal leuke glossy's en aanbiedingen uit de buurt van bijvoorbeeld fotografen, juweliers en trouwlocaties. Voorheen kreeg Jos een aantal keer per week een e-mail met daarin de informatie over nieuwe aanmeldingen in een Excel sheet. Wat hij dan deed was iedereen een e-mail sturen met wat informatie over de zaak en een uitnodiging om langs te komen. Om deze taak te versimpelen hebben we een applicatie geschreven die de e-mail box waarop de Trouwbox e-mail binnen komt in de gaten houdt. Zodra er een e-mail van de Trouwbox binnen komt, wordt deze naar een eigen mapje verplaatst zodat men kan zien dat hij verwerkt wordt. De mensen uit de sheet worden vervolgens in de eigen CRM-applicatie ingeladen. Ze krijgen wel een eigen markering dat ze uit de Trouwbox komen zodat dat altijd zichtbaar is. De mensen die zich opgegeven hadden voor de Trouwbox kregen hierdoor meteen een mooie brief. Daarbij werd meteen gekeken wanneer de mensen gingen trouwen; als dat meer dan 6 maanden weg was, werd er automatisch 3 maanden voor het huwelijk nog een andere reminder gestuurd. Door dit proces te automatiseren was het niet meer nodig om steeds te kijken of er trouwbox mails binnen kwamen en werden alle e-mail automatisch en op het juiste moment verzonden.
Nadat zowel de Trouwbox en de CRM-applicatie volop in gebruik waren, vond Jos het ook tijd om de website eens aan te pakken. Hij hoefde geen nieuw ontwerp, maar wou wel graag dat het makkelijker werd om zaken aan te passen en eventueel wat te koppelen met Facebook, waar hij regelmatig nieuws op plaatst. Om Jos eenvoudig de mogelijkheid te bieden om zijn site zelf aan te passen zonder meteen HTML te hoeven leren heb ik iets gemaakt waarmee hij pagina's en nieuws artikelen met Markdown kon maken. Markdown is een simpele manier van tekst opmaken waarmee je de meeste basis zaken die voor een website nodig zijn kunt maken zoals headings, paragraven, quotes, afbeeldingen, cursief en dik gedrukte tekst en zelfs gewoon echt HTML als het moet. Om afbeeldingen te kunnen gebruiken heb ik ook een kleine afbeeldingen manager gemaakt. Het leukste van de nieuwe website vind ik zelf de indicatie boven aan de site die je verteld of de winkel open of dicht is, maar ook of het bijvoorbeeld bijna sluitingstijd is.
Mocht je net als Jos hulp nodig hebben met de automatisering van bepaalde taken binnen je bedrijf, heb je een nieuwe website nodig, of wellicht ook een simpel en doeltreffend CRM-systeem, bel me dan even op voor een afspraak, net zoals Juwelier van Velthuysen dat gedaan heeft.
Huur me in voor jouw maatwerk project!